Служба поддержки клиентов Bounty Casino
На игровой площадке есть служба саппорта. Специалисты техподдержки помогают клиентам решать любые проблемы, связанные с функционалом сайта (сложности с регистрацией аккаунта, вопросы по активации бонусов и т.д). Предусмотрено несколько способов обращения в саппорт. Из статьи клиенты узнают, есть ли бесплатный телефон горячей линии службы поддержки Bounty Casino. В материале рассмотрены все доступные способы связи с саппортом, популярные темы обращений и сроки ответов специалистов. Также описаны регламенты подачи заявок.
Как работает техподдержка онлайн казино Баунти
Операторы саппорта консультируют клиентов круглосуточно. Для решения простых и срочных вопросов рекомендуется использовать онлайн чат на сайте. Если проблема сложная, лучше написать администрации на электронную почту.
Для обращения в техподдержку Bounty Casino не нужно создавать учетную запись на сайте.
Заявки игроков обрабатываются в порядке живой очереди. Однако у клиентов со статусом профиля «Платина IV» или выше есть приоритет. Таким игрокам предоставляются услуги персонального менеджера, поэтому их заявки в саппорт обрабатываются вне очереди.
Во время общения с операторами техподдержки следует придерживаться доброжелательного тона. Специалист имеет право прекратить диалог, если в его адрес поступают угрозы или оскорбления.
На сайте есть раздел для самостоятельного поиска информации. Для перехода в него нужно кликнуть по кнопке «Поддержка», расположенной в меню слева. Откроется новая страница. На ней есть вкладки с ответами на популярные вопросы клиентов. На этих страницах можно найти информацию о:
- Прохождении верификации на сайте.
- Бонусах и действующих акциях.
- Регламентах пополнения баланса и вывода денег.
Также на странице есть другая полезная информация. Для просмотра необходимо выбрать вкладку с нужной темой и кликнуть по ее названию.
Какие вопросы решает саппорт
К специалистам службы поддержки онлайн казино можно обращаться с разными проблемами. Популярные запросы описаны в таблице.
| Темы обращений в техподдержку | Описание |
| Регистрация учетной записи | Заполнение полей приветственной формы, активация бонусных промокодов и т.д. |
| Верификация аккаунта | Перечень необходимых документов и требования к скан-копиям. Сроки прохождения верификации, уточнение статуса заявки, причины отказа и т.д. |
| Финансовые транзакции | Регламенты внесения депозитов и вывода денег. Доступные игрокам валюты и лимиты на транзакции. Причины отказа в кешауте. |
| Использование бонусов | Доступные промо предложения, условия их активации и отыгрыша. |
Специалисты решают и иные вопросы. Через саппорт можно получить информацию о действующих акциях и турнирах или внести предложения по улучшению функционала сайта.
Скорость ответа клиентам
Она зависит от способа обращения в техническую поддержку казино. Среднее время обработки заявок в живом чате на сайте — 10 минут. При высокой нагрузке на операторов срок ответа может увеличиться.
Запросы, поступившие по email, обрабатываются на протяжении суток. Если администрации казино потребуется дополнительная информация (или документы), срок рассмотрения заявки может увеличиться.
Режим работы
Служба поддержки онлайн казино консультирует круглосуточно. В отделе нет перерывов на обед, выходных и праздничных дней.
Как связаться со службой поддержки Bounty Casino
Для этого необходимо воспользоваться одним из доступных способов. Регламенты подачи заявок описаны ниже.
Живой чат на сайте
Для перехода в него нужно ввести доменное имя Bounty Casino в своем браузере и перейти по ссылке. Кнопка для связи со специалистами чата находится в меню слева. Нужно кликнуть по клавише «Поддержка». Откроется новая страница. Нужно выбрать вкладку «Служба поддержки (Live)» и кликнуть по ней.
Для перехода в живой чат можно кликнуть по иконке с изображением наушников. Она размещена в правом нижнем углу экрана.
Для активации кнопки нужно скрыть игровой чат на странице.
После клика на экране появится новое окно. Нужно нажать на кнопку «Чат», а затем — на клавишу «Задать вопрос». Через 1-2 секунды к диалогу подключится виртуальный помощник. В окне отобразятся несколько вкладок с ответами на популярные вопросы. Нужно выбрать одну из них.
Если решить вопрос с помощью бота не удалось, к чату Bounty Casino подключится живой сотрудник саппорта. Нужно описать ситуацию и кликнуть по кнопке отправки. Специалист обработает заявку и даст ответ.
В чат можно отправить графические файлы: скриншот из Личного кабинета на сайте онлайн казино, фото банковского чека и т.д. Для загрузки изображений нужно кликнуть по кнопке в виде скрепки. Она находится справа от поля для ввода текста. Далее необходимо выбрать на своем устройстве файл и нажать на кнопку загрузки. Через несколько секунд изображение отправится в чат.
Номер телефона горячей линии
На площадке не предусмотрено такого способа для помощи клиентам. Поэтому номера телефона техподдержки казино Баунти на официальном сайте нет. Не удастся найти его и в других источниках. Для обращения в саппорт можно воспользоваться только двумя способами: написать в чат на сайте или на email администрации.
Форма обратной связи
Связаться с техподдержкой этим способом тоже нельзя. Необходимо использовать другие варианты.
Адрес электронной почты
Для подачи обращения нужно узнать действующий email администрации онлайн казино. Игроки могут воспользоваться следующими способами:
- Открыть официальный сайт игровой площадки и прокрутить страницу вниз, до футера. В подвале размещены ссылки на аккаунты оператора в соцсетях и адрес электронной почты службы поддержки.
- Воспользоваться навигационным меню слева. Необходимо кликнуть в нем по кнопке «Поддержка». После этого откроется новое окно. В левой части есть ссылка для перехода в живой чат, а в правой указан действующий адрес электронной почты саппорта онлайн казино.
- Уточнить информацию в техподдержке. Для этого необходимо перейти в онлайн чат, написать свой вопрос и дождаться ответа специалиста.
Email нужно скопировать. Затем необходимо перейти в свою электронную почту и написать текст обращения. Основные правила, которых следует придерживаться при его составлении:
- Поприветствовать сотрудников саппорта.
- Указать личные данные. Это могут быть фамилии и имя или ID аккаунта.
- Использовать простые и понятные речевые обороты.
- Указывать важные детали: даты, суммы и т.д.
- Не перегружать текст лишней информацией, писать кратко и лаконично.
- Не использовать нецензурные выражения.
Для наглядности можно прикрепить к письму скриншоты или фотографии. Готовый текст нужно еще раз перечитать, а затем кликнуть по клавише отправки. После этого заявка поступит в обработку. Ответ придет на email, с которого было направлено письмо.